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西安消费者对家装总体满意皇朝棋牌app度为79%七大痛点让消费者有苦难言

今年5~6月份陕西省消费者协会组织开展了家装消费者满意度调查活动。本次调查对象主要是近一年时间内装修的消费者,被调查对象根据自己的家装体验填写《陕西省家装消费者满意度调查问卷》。本次调查包含西安、宝鸡等陕西省内十个城市,共采集到有效问卷2007份。

昨日公布的调查结果显示,消费者对家装总体满意度为77%,其中西安市消费者满意度79%。但在家装消费中,空气质量检测缺乏监督、合同暗藏价格陷阱等七大家装痛点,让消费者有苦难言。

问题一:空气质量检测缺乏监督

出现问题责任难判断

本次调查,有92%的人进行了空气质量检测。其中94%的空气质量检测都是由装修公司完成的,自行检测空气质量的人只有6%。这种装修公司自己检测的方式缺少客观性,而如果消费者自行检测发现问题,也难以找到问题原因。消费者往往将原因归结于装修公司,装修公司则认为是消费者自行购买的家具等污染造成。双方在此问题上互相推诿,矛盾难以解决。调查反映,消费者希望有权威的第三方机构可以介入对装修结果进行监测评价。

问题二:合同暗藏陷阱

价格不透明

调查显示,有31%的消费者反映家装实际效果情况与装修广告宣传不符,经营者以低价吸引消费者成为主要宣传手段。有45%的消费者遇到合同暗藏陷阱的情况,合同外加价的情况达到87%。调查结果反映,相同的施工人员服务于不同装修公司或者施工队,提出的装修价格却不同。预算报价低走高开、拆项增加预算重复收费、转包抬高价格等情况也较为常见。

问题三:装修材料随意更换

材料品质难区分

调查显示,有60%的消费者在装修过程中发现装修材料被更换,44%的消费者在装修过程中碰到偷工减料的情况。消费者在全包装修时,装修材料由装修公司负责采购,装修公司是否按照合同要求进行采购材料,装修结束后消费者也很难看出装修公司采用了什么材料;消费者对装修材料价格缺乏了解,对材料品质难以区分,施工方存在在家装材料的成色、品牌、价格等方面采用以低价报高价、以次品报正品等手段欺瞒消费者现象。

本文原载于兵马俑在线,转载请保留本链接,敬谢!

问题四:96%的消费者

遇到过工期延期

调查显示,装修过程96%的消费者遇到过工期延期,其中49%的消费者家装时间延时半个月到一个月,有5%的消费者家装时间延期两个月以上。有35%的消费者在装修后发现装修设计不合理,17%的消费者认为装修结果达不到设计图效果。反映了装修公司在履行合同期限方面存在违约现象,需要进一步加强管理规范。

(责任编辑:皇朝棋牌app)

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